Cómo ayudan los robots a los minoristas y a las empresas de gran consumo a obtener una visibilidad completa del inventario

En los bienes de consumo envasados (CPG), los merchandisers desempeñan un papel fundamental en la ejecución. Gestionan la disponibilidad en los lineales, el cumplimiento de los expositores, la precisión de los precios y la visibilidad de los productos, a menudo en grandes redes de tiendas. Su impacto se deja sentir en ambos lados: impulsan la presencia de la marca y apoyan las operaciones minoristas ayudando a los equipos de tienda a seguir el ritmo de las promociones y las normas. 

Cuando un planograma cambia repentinamente o una referencia de alta velocidad se agota a mitad de semana, el responsable de merchandising suele ser quien interviene para solucionarlo. Pero a medida que aumenta la complejidad de las tiendas y se acelera el ritmo del comercio minorista, el trabajo se hace más difícil de gestionar a gran escala. Los robots de venta al por menor, en concreto los robots móviles autónomos (AMR) que escanean el inventario, pueden aliviar esa carga proporcionando una visibilidad coherente y real que ayuda a los encargados de la comercialización a detectar los problemas más rápidamente, actuar con confianza y mejorar los resultados tanto de la marca como de la tienda.

La realidad a la que se enfrentan hoy los comerciantes

Cada día conlleva una nueva serie de tareas. Una visita puede significar revisar los expositores de temporada, señalar errores en los precios y reponer los artículos agotados. Otra puede requerir revisar la ejecución promocional o transmitir los comentarios de los empleados de la tienda a los equipos corporativos. No se trata de tareas puntuales, sino constantes. Y a menudo se ven dificultadas por sistemas obsoletos o herramientas aisladas que no proporcionan la visibilidad necesaria para establecer prioridades. 

Piense, por ejemplo, en un comercial que cubre varias tiendas de una misma región. Si confían en los informes manuales o en que el personal de la tienda señale los problemas, es posible que tengan que cruzar la ciudad sólo para encontrar el problema resuelto, o peor aún, encontrar un problema mayor en otra tienda de la que no eran conscientes. Esta ineficacia cuesta tiempo y afecta a la confianza de los minoristas. Cuando los vendedores tienen que adivinar qué tienda visitar primero o qué problema resolver, tanto la coherencia de la marca como la ejecución de la tienda se resienten.

‍La automatizacióntiene valor

La automatización adecuada no complica, sino que aclara. Los robots no pueden resolver todos los problemas, pero cuando se integran cuidadosamente, liberan a los empleados y a los comerciantes para que puedan centrarse en las tareas de mayor impacto. El reto consiste en asegurarse de que la tecnología se adapta a la realidad operativa tanto de las marcas como de los minoristas. Un robot que detecta un hueco en un lineal sólo es útil si esa información es clara, oportuna y relevante para el equipo de campo que debe actuar en consecuencia. Si se necesitan cinco herramientas para encontrar una información útil, el sistema fracasa. 

Imaginemos un escenario en el que un robot de gestión de inventario escanea una tienda durante la noche y envía un informe por la mañana indicando que cuatro productos de gran margen están agotados, con la ubicación exacta de los pasillos y las estanterías. Un vendedor que se dirija a la tienda esa mañana no perderá el tiempo recorriéndola, sino que entrará listo para arreglar lo que importa. Pero esto sólo funciona si los datos son precisos, accesibles y oportunos. Los sistemas rígidos que asumen distribuciones de tienda o niveles de conectividad uniformes no se sostendrán en el mundo real, donde no hay dos ubicaciones iguales. Pueden redirigir su orden de visita, presentarse preparados y solucionar el problema antes de que afecte al movimiento del inventario.

El trabajo no ha cambiado, sólo hay nuevas expectativas.

Las roturas de stock, los desajustes, los errores de precio y los productos caducados siguen siendo retos cotidianos, pero ahora se espera que los vendedores los resuelvan con mayor rapidez y responsabilidad. Los minoristas dependen de ellos para llenar los vacíos, literal y figuradamente. Una falta de reposición durante una promoción de vuelta al colegio o un retraso en la corrección de una promoción no sólo significa una venta perdida, sino también la pérdida de un cliente. 

En los periodos punta, esas pequeñas lagunas pueden acumularse rápidamente. Cuando los vendedores carecen de información clara sobre dónde se les necesita más, reaccionan en lugar de planificar. Esto crea fricciones, no solo para ellos, sino también para los directores de tienda que intentan coordinar los equipos de planta y alcanzar los objetivos operativos.

El papel de los robots: racionalizar, no sustituir

Nuestras soluciones se han diseñado pensando en entornos de tienda reales. Los robots móviles autónomos (AMR) impulsados por BrainOS® escanean miles de referencias e identifican problemas como estanterías vacías, productos mal colocados o errores en los precios, todo ello sin intervención manual. Los datos que recogen se compilan en informes claros y prácticos que los responsables de merchandising pueden utilizar de inmediato, sin necesidad de rebuscar entre los datos en bruto. Estos informes forman parte de un conjunto más amplio de herramientas empresariales que ofrecen a los equipos una visibilidad operativa coherente en todas las ubicaciones.

Esto significa que si un robot de inventario equipado con BrainOS® detecta que falta un cereal de los más vendidos en cuatro tiendas de la región noreste, señala el problema, lo localiza por ubicación en las estanterías y alerta al distribuidor, evitando retrasos que, de otro modo, dependerían de las caídas de las ventas para detectar el problema. 

A nivel local, esto ayuda al vendedor a responder con mayor rapidez y precisión. En lugar de comprobar manualmente las estanterías o depender de datos de ventas atrasados, reciben una notificación en el momento en que falta un producto, junto con la ubicación exacta de la estantería, para que puedan actuar de inmediato. Así se ahorra un tiempo valioso, se reducen los abandonos y se garantiza que la tienda esté bien surtida de artículos prioritarios.

A un nivel más amplio, estos conocimientos también sirven al proveedor. Al agregar datos de regiones, divisiones o incluso cadenas nacionales, el proveedor obtiene visibilidad de las tendencias emergentes, como las repetidas roturas de existencias de una SKU concreta en mercados específicos. Estos patrones pueden servir de base para realizar ajustes en la cadena de suministro o activar la comunicación proactiva con los equipos locales. Lo que hace que esto sea potente es el doble beneficio: el sistema no se limita a mostrar una bandera roja en un panel de control, sino que también capacita al comerciante sobre el terreno para tomar medidas, cerrando el bucle desde la información hasta la ejecución.

El resultado es una gestión más inteligente del tiempo, menos retrasos y visitas de campo más productivas. Y como ofrecemos formación y asistencia adaptadas a cada implantación, los comerciantes no tienen que cambiar su forma de trabajar para empezar: solo tienen una mejor visibilidad de lo que está ocurriendo.

Mejorar la posición de los comerciantes (y minoristas)

Gracias a los robots de inventario autónomos que proporcionan datos a nivel de estantería, los responsables de merchandising pueden dedicar menos tiempo a reaccionar ante los problemas y más a resolverlos. Esto beneficia tanto a la marca como al minorista.

La ejecución mejora, los equipos de tienda reciben un mayor apoyo y la relación entre ambos se hace más colaborativa. Tanto si se trata de detectar una carencia antes de que afecte a las ventas como de validar la instalación de un expositor en cuestión de minutos en lugar de días, el resultado es el mismo: menos sorpresas, mejores resultados y más tiempo para centrarse en el trabajo de mayor impacto.