Brain Corp y Tennant: Elevación de los estándares de servicio de los robots en EMEA

Cuando se invierte en un robot de limpieza equipado con tecnología autónoma avanzada, la fiabilidad del servicio resulta esencial. Para los clientes de toda Europa, la asociación entre Brain Corp y Tennant ofrece soluciones de limpieza autónomas de vanguardia junto con un sólido ecosistema de servicios diseñado para maximizar el tiempo de actividad y la eficiencia operativa. A continuación explicamos por qué es importante y cómo destaca su modelo de servicio.

Por qué son cruciales los acuerdos de servicio

Los robots integrados en las operaciones de limpieza no son sólo herramientas; son vitales para garantizar una gestión coherente y eficiente de las instalaciones. Conscientes de ello, el 100% de los robots Tennant de la región EMEA que funcionan con BrainOS® incluyen un contrato de servicio integral. Además, dado que las flotas de alquiler representan el 40% de las implantaciones en EMEA, estos acuerdos suelen venir incluidos, lo que ofrece tranquilidad a los clientes desde el principio.

Este enfoque proactivo garantiza que los clientes puedan confiar en sus sistemas robóticos sin preocuparse por tiempos de inactividad inesperados o costes de reparación, lo que hace que las operaciones sean más fluidas y predecibles.

Maximización del tiempo de actividad mediante un servicio superior

Para los robots de limpieza, el tiempo de actividad lo es todo. El modelo de servicio de Tennant se ha diseñado con el tiempo de actividad como prioridad y ofrece características destacadas como:

• Opciones de plazos de servicio: Los clientes pueden seleccionar ventanas de servicio de 24, 48 o 72 horas en función de sus necesidades operativas. Esta flexibilidad permite a las empresas adaptar sus programas de mantenimiento para reducir al mínimo las interrupciones.
• Asistencia rápida y flexible: Todas las máquinas AMR de EMEA se venden con un contrato de servicio completo, ya sea PRO24 o PRO48, que ofrece un tiempo de respuesta de 24 ó 48 horas en función del plan seleccionado (incluidos los fines de semana en algunos países). De hecho, cuando se solicita el servicio antes de las 10 de la mañana, un técnico suele estar en el lugar por la tarde, a veces incluso antes. Por ejemplo, en países como Portugal, la respuesta en el mismo día es habitual. ‍
• Disponibilidad de piezas de repuesto: Mientras que algunos fabricantes/distribuidores pueden carecer de componentes críticos para los robots a nivel local, Tennant garantiza que las piezas de repuesto estén fácilmente disponibles en toda Europa. Esto elimina los retrasos causados por el transporte y garantiza una resolución más rápida de los problemas.

Prestación de servicios centrada en el cliente

El enfoque de Tennant respecto al mantenimiento de robots refleja su compromiso con el éxito del cliente. Con una red de expertos formados y una sólida infraestructura, Tennant ofrece una asistencia sin igual para los componentes avanzados de los robots equipados con BrainOS®. Entre los factores diferenciadores clave se incluyen:

• Conocimientos especializados: Los técnicos han recibido una formación exhaustiva tanto sobre la tecnología BrainOS® como sobre los sistemas robóticos de Tennant, lo que les permite diagnosticar y resolver los problemas con eficacia.
• Servicio localizado: Con una fuerte presencia europea, Tennant garantiza que los clientes tengan acceso a un servicio de asistencia puntual y localizado siempre que lo necesiten.
• Costes previsibles: Los acuerdos de servicio simplifican la elaboración de presupuestos y eliminan gastos imprevistos, lo que hace que los costes operativos sean más manejables.

Por qué es importante para su empresa

Invertir en un robot de limpieza va más allá de la tecnología; se trata de garantizar que la tecnología ofrezca resultados constantes. La asociación entre Brain Corp y Tennant va más allá de la innovación al crear un marco de servicios que respalda la excelencia operativa. Tanto si gestiona un único centro como una red de instalaciones, esta asociación garantiza que sus operaciones de limpieza no sufran interrupciones.

Cuando elige las AMR de Tennant con BrainOS®, no sólo adquiere una tecnología de limpieza avanzada, sino que se asegura un rendimiento fiable y tranquilidad a gran escala.