Ingeniero de Soporte Técnico III, Bilingüe

Resumen del puesto:

Como miembro de nuestro equipo de asistencia técnica, el Ingeniero de asistencia técnica III bilingüe desempeña un papel fundamental a la hora de garantizar el perfecto funcionamiento de los robots desplegados en aplicaciones del mundo real. Esto implica aprovechar los datos recopilados de los robots y accesibles a través de plataformas en la nube para analizar los eventos que afectan a las operaciones de los clientes, identificar posibles errores y ofrecer soluciones eficaces tanto en el ámbito del software como del hardware. Utilizando las habilidades bilingües de esta persona, este puesto también sirve como enlace principal entre nuestros clientes hispanohablantes y nuestros equipos de ingeniería, defendiendo las necesidades de los clientes y utilizando los comentarios para impulsar mejoras e innovaciones continuas de los productos.

Funciones esenciales del puesto: 

• Responsable de dar soporte a los aspectos de hardware y software de la flota de robots de Brain Corp.
• Supervisar de forma proactiva y remota la flota de robots desplegada utilizando herramientas internas para identificar y resolver problemas de forma eficaz.
• Solucionar de forma independiente los problemas técnicos comunicados por los clientes y aplicar soluciones eficaces.
• Actuar como experto en la materia (SME) tanto para los clientes directos como para los fabricantes de equipos originales (OEM), experto en comprender sus necesidades y resolver cualquier problema que encuentren de manera oportuna y eficiente.
• Comunicarse eficazmente con los clientes, y gestionar y coordinar activamente las actividades transaccionales con terceros proveedores de servicios, con el objetivo de minimizar las interrupciones en el funcionamiento de los clientes.
• Dirigir el proceso de resolución de problemas de calidad, partiendo de los síntomas notificados por el cliente y avanzando por los ciclos de resolución de problemas para identificar eficazmente las causas subyacentes.
• Desarrollar y ampliar conocimientos exhaustivos sobre los sistemas robóticos de Brain Corp, que abarcan hardware, software, kits de navegación, subsistemas e infraestructura en la nube. Utilizar estos conocimientos para localizar y resolver eficazmente los problemas que surjan.
• Proporcionar formación y capacitación a OEM/clientes cuando sea necesario.
• Dirigir las iniciativas relacionadas con los clientes internos o externos abordando los problemas a medida que surjan. 
• Trabajar con los equipos internos para mejorar las herramientas y los procesos 
• Viajes internacionales a las sedes de los clientes, concretamente a México y Canadá.

Requisitos de formación y/o experiencia laboral: 

• Licenciatura en informática o campo relacionado con STEM 
• 5-7 años de experiencia trabajando con clientes en un campo técnico o en un puesto de atención al cliente 
• Experiencia en la dirección de proyectos que tengan un impacto positivo tanto en la empresa como en los clientes, demostrando un liderazgo eficaz y la capacidad de ofrecer resultados favorables a todas las partes interesadas.

Conocimientos, habilidades, aptitudes y otras características requeridas: 

• Dominio del español, tanto escrito como verbal
• Dominio de Linux
• Experiencia creando cuadros de mando de datos utilizando herramientas como Tableau, Grafana, PowerBI, etc, integrando datos de varias fuentes de datos como SQL y Big Query.
• Experiencia usando Confluence y un sistema de Ticketing como Jira o Service Cloud 
• Experiencia con SQL, Big Query, cuadros de mando de datos (Tableau, Grafana o PowerBI), sistemas de ticketing (Jira, Service Cloud), Confluence. 
• Capacidad para comprender infraestructuras y arquitecturas de software complejas. 
• Demostrar grandes dotes analíticas y capacidad para abordar cuestiones complejas con una mentalidad lógica y metódica.
• Demostrar una gran capacidad técnica para resolver problemas de software y hardware.
• Demostrar excelentes dotes de comunicación con capacidad para articular y comunicar eficazmente cuestiones técnicas complicadas a clientes, compañeros y equipos de ingeniería. 
• Colaborar eficazmente en equipos pequeños y cohesionados para alcanzar objetivos comunes.

Exigencias físicas:

Las exigencias físicas aquí descritas son representativas de las que debe cumplir un empleado para desempeñar con éxito las funciones esenciales de este puesto. Se podrán realizar adaptaciones razonables para que las personas con discapacidad puedan desempeñar las funciones esenciales. Las funciones esenciales pueden requerir mantener la condición física necesaria para sentarse, caminar o estar de pie durante periodos de tiempo; manejar un ordenador y un teclado; utilizar las manos para meter los dedos y agarrar; hablar y oír a niveles normales de sala; agudeza visual para determinar la precisión, pulcritud y minuciosidad del trabajo asignado o para hacer observaciones generales de las instalaciones o estructuras; empujar o tirar de hasta 20 libras.

Entorno de trabajo:

Las características del entorno de trabajo que aquí se describen son representativas de las que encontrará un empleado al desempeñar las funciones esenciales de este puesto. El nivel de ruido en el entorno de trabajo suele ser de bajo a moderado. Los empleados están expuestos al típico entorno de oficina con ordenadores, impresoras y teléfonos.

Escala salarial:

El salario por hora previsto es de 38,45 a 45,76 dólares. El salario final ofrecido a un candidato seleccionado dependerá de varios factores que pueden incluir, entre otros, el tipo y la duración de la experiencia en el puesto, el tipo y la duración de la experiencia en el sector, la educación, etc. Brain Corp es un empleador multiestatal y este rango salarial puede no reflejar las posiciones que trabajan en otros estados.

Además del salario base, nuestro competitivo paquete de retribución total consta de:

• Una bonificación anual discrecional por objetivos
• Opciones sobre acciones
• Una generosa participación en el plan 401(k) sin periodo de carencia y de devengo inmediato. 
• Amplio conjunto de prestaciones de seguro médico para los empleados (y sus familias) que incluye diversas opciones de planes médicos (incluida una HSA con aportación de la empresa), seguro dental, oftalmológico, de vida e incapacidad, Programa de Asistencia al Empleado (EAP)
• Acceso a cuentas de gastos flexibles (médicos y de personas dependientes)
• Generoso plan de vacaciones, baja por enfermedad retribuida, tiempo libre para voluntariado en la comunidad, 10 días festivos de empresa retribuidos y un cierre de empresa en invierno.