Director de Cuentas Estratégicas

Descripción general del puesto: 

El Director de Cuentas Estratégicas es responsable de gestionar la relación de Brain con las cuentas clave asignadas y maximizar el valor de los productos y servicios de Brain para el cliente. Un candidato fuerte tiene pasión por servir a los clientes, posee una mentalidad de ingeniería de procesos y muestra una fuerte aptitud en datos/analítica. Las métricas clave del éxito serán el ROI demostrado de la asociación, la fuerte utilización de los robots de Brain, la retención de ingresos brutos y el apoyo a las oportunidades de expansión de ingresos.

Se espera que este puesto gestione a los miembros del equipo de Brain y otros recursos internos para ayudar al cliente a alcanzar sus objetivos empresariales. Las cuentas estratégicas tienen muchas funciones empresariales distintas y las soluciones de Brain pueden ayudar a dar soporte a muchos casos de uso de los clientes que puede que aún no se comprendan del todo.

Funciones esenciales del puesto:

• Crear estrategias claras y flujos de trabajo ejecutables que mantengan a Brain a la vanguardia de las necesidades de los clientes.
• Desarrollar relaciones en todas las organizaciones de los clientes, desde el nivel de vicepresidente hasta el nivel operativo.
• Identificar y documentar los objetivos, prioridades y oportunidades de negocio de los clientes y comunicarlos claramente a los equipos de ventas, productos, marketing, asistencia e ingeniería de Brain.
• Dar a conocer los productos, servicios y propuestas de valor de Brain en sus cuentas; identificar nuevas oportunidades de negocio e implicar al personal clave de Brain.
• Coordinar los programas en curso a nivel corporativo en cooperación con Gestión de Productos, Ingeniería, Marketing y Éxito de Clientes.
• Garantizar la satisfacción del cliente a través de excelentes experiencias de cliente y una alta adopción de productos y servicios de valor añadido, que conduzcan a renovaciones de SaaS.
• Asóciese con el Grupo de Éxito de Clientes y los Jefes de Producto para comunicar la voz del cliente (VOC) a los productos y servicios de Brain.
• Cree y mantenga métricas comerciales, notas y planes de acción para medir e impulsar la utilización y la satisfacción del cliente en sus cuentas.

Requisitos de formación y/o experiencia laboral: 

• Licenciatura en Empresariales, Ingeniería u otros campos pertinentes (preferiblemente un máster).
• De 8 a 10 años de experiencia de cara al cliente en una función de éxito de clientes o gestión de cuentas; se prefieren 5 años de experiencia trabajando con Walmart, Sam's Club u otro minorista.

Conocimientos, capacidades, aptitudes y otras características requeridas: 

• Una persona emprendedora con un historial demostrado de conseguir que los clientes adopten nuevos productos y de garantizar personalmente que se cumplan las expectativas de los clientes.
• Excepcionales capacidades analíticas, estratégicas y de resolución de problemas, combinadas con una excelente perspicacia empresarial.
• Sentido de la urgencia para resolver las escaladas de los clientes con rapidez y eficacia.
• Pasión por trabajar con datos y productos técnicos para crear valor empresarial. 
• Fuerte capacidad de liderazgo, ágil para adaptarse a las necesidades de los demás y lograr un impacto a través de los demás.
• Proactividad, orientación al detalle y gran capacidad de escucha activa para comprender claramente los planteamientos de los problemas y las necesidades técnicas de los clientes.
• Capacidad y voluntad de aprender: Robótica, IA, verticales de la industria y nuevos modelos de negocio.
• Experiencia de nivel experto con aplicaciones de Microsoft y Google G-suite.
• Experiencia con Salesforce o software similar de gestión de relaciones con los clientes.
• Preferiblemente, experiencia con SQL (GCP BigQuery) y herramientas de BI (Tableau o PowerBI).
• Se valorará el conocimiento de Retail Link, Luminate y otras plataformas de datos de minoristas. 

Exigencias físicas:

Las exigencias físicas aquí descritas son representativas de las que debe cumplir un empleado para desempeñar con éxito las funciones esenciales de este puesto. Se podrán realizar adaptaciones razonables para que las personas con discapacidad puedan desempeñar las funciones esenciales. Las funciones esenciales pueden requerir mantener la condición física necesaria para sentarse, caminar o estar de pie durante periodos de tiempo; manejar un ordenador y un teclado; utilizar las manos para meter los dedos y agarrar; hablar y oír a niveles normales de sala; agudeza visual para determinar la precisión, pulcritud y minuciosidad del trabajo asignado o para hacer observaciones generales de las instalaciones o estructuras; empujar o tirar de hasta 20 libras.

Entorno de trabajo:

Las características del entorno de trabajo que aquí se describen son representativas de las que encontrará un empleado al desempeñar las funciones esenciales de este puesto. El nivel de ruido en el entorno de trabajo suele ser de bajo a moderado. Los empleados están expuestos al típico entorno de oficina con ordenadores, impresoras y teléfonos.

Escala salarial:

El salario previsto oscila entre 150.000 y 180.000 dólares. El salario final ofrecido a un candidato seleccionado dependerá de varios factores que pueden incluir, entre otros, el tipo y la duración de la experiencia en el puesto, el tipo y la duración de la experiencia en el sector, la formación, etc. 

Además del salario base, nuestro competitivo paquete de retribución total consta de:

• Una bonificación anual discrecional por objetivos
• Opciones sobre acciones
• Plan 401(k) con aportaciones paralelas (sin periodo de carencia y devengo inmediato)
• Amplio conjunto de prestaciones de seguro para los empleados (y sus familias) que incluye diversas opciones de planes médicos (incluida una HSA con aportación de la empresa), seguro dental, oftalmológico, de vida e incapacidad, Programa de Asistencia al Empleado (EAP), planes de apoyo jurídico/de identidad y seguro para mascotas.
• Acceso a cuentas de gastos flexibles (médicos y de personas dependientes)
• Generoso tiempo libre retribuido que incluye vacaciones flexibles, baja por enfermedad retribuida, tiempo libre para voluntariado en la comunidad, 10 días festivos retribuidos en la empresa y un cierre de la empresa en invierno.