ブレイン社とテナント：EMEAにおけるロボットサービス基準の向上

高度な自律技術を搭載した清掃ロボットに投資する場合、サービスの信頼性が不可欠になります。Brain CorpとTennantのパートナーシップは、ヨーロッパ全域のお客様に、稼働時間と運用効率を最大化するように設計された堅牢なサービス・エコシステムとともに、最先端の自律型清掃ソリューションを提供します。これがなぜ重要なのか、そのサービスモデルがどのように際立っているのかをご紹介します。

サービス契約が重要な理由

清掃業務に組み込まれたロボットは単なる道具ではなく、一貫性のある効率的な施設管理を保証するために不可欠です。このことを認識し、EMEAではBrainOS®を搭載したテナントのロボットの100%に包括的なサービス契約が付属しています。さらに、EMEAでは導入の40%をレンタルフリートが占めているため、これらの契約が付属していることが多く、お客様は当初から安心感を得ることができます。

この積極的なアプローチにより、顧客は予期せぬダウンタイムや修理費用を心配することなく、ロボットシステムを信頼することができ、業務がよりスムーズで予測可能なものになる。

優れたサービスによる稼働時間の最大化

清掃ロボットにとって、稼働時間がすべてです。Tennantのサービス・モデルは稼働時間を優先して設計されており、以下のような際立った機能を提供しています：

• サービス時間枠のオプション：24時間、48時間、72時間のサービス時間枠を、運用上のニーズに応じて選択できます。この柔軟性により、企業は最小限の混乱で済むようにメンテナンススケジュールを調整することができます。
• 迅速で柔軟なサポート：EMEAのすべてのAMR機は、PRO24またはPRO48のフルサービス契約とともに販売され、選択されたプランに応じて24時間または48時間の応答時間を提供します（一部の国では週末を含む）。実際、午前10時前にサービスを申し込むと、午後までには技術者が現場に到着することが多い。例えば、ポルトガルのような国では、即日対応が標準です。‍
• スペア部品の入手可能性： 重要なロボット部品が現地にないメーカー／ディストリビュータもありますが、Tennantはヨーロッパ全土でスペア部品がすぐに入手できるようにしています。これによって、輸送による遅れをなくし、問題の迅速な解決を可能にしています。

顧客中心のサービス提供

テナントのロボット・サービスのアプローチは、顧客の成功へのコミットメントを反映しています。訓練されたエキスパートのネットワークと堅牢なインフラを持つテナントは、BrainOS®搭載ロボットの高度なコンポーネントに対して比類のないサポートを提供しています。主な差別化要因は以下のとおりです：

• 専門知識：技術者はBrainOS®テクノロジーとテナントのロボット・システムの両方について徹底的に訓練されているため、効率的に問題を診断し、解決することができます。
• ローカライズされたサービス： ヨーロッパでの強力なプレゼンスにより、テナントは必要なときにいつでも顧客がタイムリーな現地サポートを受けられるようにしています。
• 予測可能なコスト：サービス契約は予算編成を簡素化し、不測の出費をなくすため、運用コストをより管理しやすくします。

ビジネスにとって重要な理由

清掃ロボットへの投資は、技術以上に、その技術が一貫した結果をもたらすことを保証することが重要です。Brain CorpとTennantのパートナーシップは、オペレーショナル・エクセレンスをサポートするサービス・フレームワークを構築することで、技術革新にとどまりません。このパートナーシップは、1つの施設を管理する場合でも、施設のネットワークを管理する場合でも、清掃業務が中断されないことを保証します。

BrainOS®上で動作するTennant AMRを選択することは、単に高度なクリーニング・テクノロジーを購入することではなく、信頼性の高いパフォーマンスと安心のスケールを確保することなのです。