テクニカルサポートエンジニアIII、バイリンガル

ポジションの概要

テクニカルサポートチームの一員として、バイリンガルのテクニカルサポートエンジニアIIIは、実世界のアプリケーションに導入されたロボットのシームレスな運用を保証する極めて重要な役割を担っています。ロボットから収集され、クラウドプラットフォームを通じてアクセス可能なデータを活用し、顧客のオペレーションに影響を与える事象を分析し、潜在的なエラーを特定し、ソフトウェアとハードウェアの両領域にわたって効果的なソリューションを提供します。また、バイリンガル・スキルを活かし、スペイン語を母国語とする顧客と当社のエンジニアリング・チームとの主要な連絡役として、顧客のニーズを擁護し、フィードバックを活用して継続的な製品の改良とイノベーションを推進します。

必須職務 

• ブレイン社のロボットのハードウェアとソフトウェアのサポートを担当。
• 社内ツールを使用して、配備されたロボットをリモートで積極的に監視し、問題を効果的に特定して解決する。
• 顧客から報告された問題に対して独自の技術的トラブルシューティングを実施し、効果的な解決策を実施する。
• 直接顧客と相手先商標製品製造業者（OEM）の両方に対して、主題専門家（SME）として行動し、顧客のニーズを理解し、顧客が遭遇した問題をタイムリーかつ効率的に解決する。
• 顧客との効果的なコミュニケーションを図り、顧客の業務への支障を最小限に抑えることを目標に、第三者サービス・プロバイダーとの取引活動を積極的に管理・調整する。
• 顧客から報告された症状から始まり、トラブルシューティング・サイクルを経て根本原因を効果的に特定し、品質解決プロセスをリードする。
• ハードウェア、ソフトウェア、ナビゲーションキット、サブシステム、クラウドインフラストラクチャを含む、Brain Corpのロボットシステムに関する総合的な専門知識を開発・拡大する。この知識を活用し、問題が発生した際に効果的にトラブルシューティングを行い、解決する。
• 必要に応じ、OEMや顧客に対してトレーニングを提供する。
• 社内外の顧客関連イニシアチブをリードし、発生した問題に対処する 
• 社内チームと協力してツールやプロセスを改善する 
• 海外出張（特にメキシコとカナダ

学歴および/または職務経験要件： 

• コンピューター・サイエンスまたはSTEM関連分野の学士号 
• 5～7年の技術分野での顧客対応経験または顧客サービス業務経験 
• 会社と顧客の双方にプラスの影響を与えるプロジェクトを率いた経験があり、効果的なリーダーシップとすべての利害関係者に有利な結果をもたらす能力を示す。

必要な知識、スキル、能力、その他の特性： 

• 流暢なスペイン語（文書および口頭で
• Linuxに堪能
• Tableau、Grafana、PowerBIなどのツールを使用してデータダッシュボードを作成し、SQLやBig Queryなどの様々なデータソースからデータを統合した経験
• Confluence と Jira や Service Cloud などのチケットシステムの使用経験 
• SQL、Big Query、データダッシュボード（Tableau、Grafana、PowerBI）、発券システム（Jira、Service Cloud）、Confluenceの使用経験 
• 複雑なソフトウェア・インフラとアーキテクチャを理解する能力を有する。 
• 強力な分析能力と、論理的かつ理路整然とした考え方で複雑な問題に取り組む能力を発揮する。
• ソフトウェアやハードウェアの問題を解決するための強力な技術的トラブルシューティングスキルを実証する。
• 優れたコミュニケーション能力を発揮し、複雑な技術的問題を顧客、同僚、エンジニアリングチームに効果的に説明し、伝えることができる。 
• 共通の目標を達成するために、小さくまとまったチーム内で効果的に協力する

肉体的な要求：

ここに記載されている身体的要求は、従業員がこの職務の必須機能を首尾よく遂行するために満たさなければならない代表的なものである。障がい者が必須職務を遂行できるよう、合理的な配慮がなされる場合があります。一定時間座ったり、歩いたり、立ったりするために必要な体調を維持すること、コンピューターやキーボードを操作すること、指を使ったり、握ったりするために手を使うこと、通常の部屋のレベルで話したり、聞いたりすること、与えられた仕事の正確さ、整頓、徹底さを判断するための視力、または施設や構造物の一般的な観察をするための視力、最大20ポンドまで押したり、引いたりすることが必要な場合があります。

職場環境：

ここに記載されている職場環境の特徴は、従業員がこの職務の必須機能を遂行する際に遭遇する代表的なものである。職場環境の騒音レベルは通常、静かか中程度である。従業員はコンピューター、プリンター、電話などの典型的なオフィス環境にさらされる。

給与レンジ

想定される時給は38.45ドルから45.76ドルです。採用された候補者に提示される最終的な給与は、職務経験の種類と長さ、業界での経験の種類と長さ、学歴などを含むがこれらに限定されないいくつかの要因に左右される。Brain Corpは複数の州を管轄する雇用主であり、この給与範囲は他州で勤務するポジションを反映していない場合があります。

基本給に加え、競争力のある総合報酬パッケージがある：

• 年間目標ボーナス
• ストック・オプション
• 待機期間がなく、すぐに権利が確定する手厚い401(k)マッチ。 
• 従業員（およびその家族）向けの包括的な医療保険給付。各種医療プラン・オプション（雇用主負担のHSAを含む）、歯科、眼科、生命保険、障害保険、従業員支援プログラム（EAP）を含む。
• フレキシブル支出口座へのアクセス（医療および扶養家族ケア）
• 休暇制度、有給休暇、地域ボランティア休暇、有給休暇10日、冬季休暇