戦略アカウント・ディレクター

ポジションの概要 

戦略アカウント担当ディレクターは、指定された主要アカウントとブレインとの関係を管理し、クライアントのブレイン製品およびサービスの価値を最大化する責任を担っています。優秀な候補者は、クライアントにサービスを提供することに情熱を持ち、プロセスエンジニアリングの考え方を持ち、データ/分析に強い適性を示します。主な成功指標は、パートナーシップによるROIの実証、ブレインロボットの強力な活用、総売上の維持、収益拡大の機会のサポートです。

この職務は、クライアントのビジネス目標達成を支援するために、Brainのチームメンバーやその他の社内リソースを管理することが期待されています。戦略的アカウントには多くの異なるビジネス機能があり、Brainのソリューションは、まだ十分に理解されていないクライアントの多くのユースケースをサポートすることができます。

必須職務

• ブレインがクライアントのニーズの最前線に立ち続けるための、明確な戦略と実行可能な仕事の流れを作る。
• 副社長レベルから業務レベルまで、顧客の組織全体にわたる関係を構築する。
• 顧客のビジネス目標、優先事項、機会を特定し文書化し、Brainの営業、製品、マーケティング、サポート、エンジニアリングチームに明確に伝える。
• ブレイン社の製品、サービス、バリュープロポジションを担当アカウント内に広める。
• プロダクトマネジメント、エンジニアリング、マーケティング、カスタマーサクセスと協力し、企業レベルで進行中のプログラムを調整する。
• 優れた顧客体験を通じて顧客満足度を確保し、付加価値の高い製品・サービスを採用することで、SaaSの更新につなげる。
• カスタマーサクセスグループやプロダクトマネージャーと協力し、お客様の声（VOC）をブレイン製品やサービスにフィードバックする。
• 担当アカウントの利用率と顧客満足度を測定し、推進するためのビジネス指標、メモ、アクションプランを作成し、維持する。

学歴および/または職務経験要件： 

• ビジネス、エンジニアリング、その他関連分野の学士号（修士号取得者優遇）
• 8～10年のカスタマーサクセスまたはアカウントマネジメント業務における顧客対応経験。

必要な知識、スキル、能力、その他の特性： 

• セルフスターターであり、クライアントに新製品を採用させ、クライアントの期待に確実に応えてきた実績がある。
• 卓越した問題解決能力、戦略能力、分析能力と優れたビジネス感覚を併せ持つ。
• 顧客からのエスカレーションを迅速かつ効率的に解決する危機感。
• データおよび技術製品を使ってビジネス価値を創造することへの情熱。 
• 強力なリーダーシップ・スキルを持ち、他人のニーズに機敏に対応し、他人を通じて影響を与えることができる。
• 積極的で、細部にまで気を配り、顧客の問題提起や技術的ニーズを明確に理解するための積極的な傾聴スキルを有すること。
• 学ぶ能力と意欲：ロボット工学、AI、産業分野、新しいビジネスモデル
• MicrosoftおよびGoogle G-suiteアプリケーションのエキスパートレベルの経験。
• Salesforceまたは同様の顧客関係管理ソフトウェアの使用経験
• SQL（GCP BigQuery）およびBIツール（TableauまたはPowerBI）の使用経験があることが望ましい。
• Retail Link、Luminate、その他の小売業データプラットフォームの知識があれば尚可。 

肉体的な要求：

ここに記載されている身体的要求は、従業員がこの職務の必須機能を首尾よく遂行するために満たさなければならない代表的なものである。障がい者が必須職務を遂行できるよう、合理的な配慮がなされる場合があります。一定時間座ったり、歩いたり、立ったりするために必要な体調を維持すること、コンピューターやキーボードを操作すること、指を使ったり、握ったりするために手を使うこと、通常の部屋のレベルで話したり、聞いたりすること、与えられた仕事の正確さ、整頓、徹底さを判断するための視力、または施設や構造物の一般的な観察をするための視力、最大20ポンドまで押したり、引いたりすることが必要な場合があります。

職場環境：

ここに記載されている職場環境の特徴は、従業員がこの職務の必須機能を遂行する際に遭遇する代表的なものである。職場環境の騒音レベルは通常、静かか中程度である。従業員はコンピューター、プリンター、電話などの典型的なオフィス環境にさらされる。

給与レンジ

予想される給与レンジは150,000ドルから180,000ドルです。合格者に提示される最終給与は、職務経験の種類と長さ、業界での経験の種類と長さ、学歴などを含むがこれらに限定されないいくつかの要因に左右される。 

基本給に加え、競争力のある総合報酬パッケージがある：

• 年間目標ボーナス
• ストック・オプション
• 401(k)マッチプラン（待機期間なし、即時権利確定）
• 従業員（およびその家族）向けの総合的な保険給付制度。各種医療保険（雇用主負担のHSAを含む）、歯科、眼科、生命・障害保険、従業員支援プログラム（EAP）、法律・アイデンティティ支援プラン、ペット保険などを含む。
• フレキシブル支出口座へのアクセス（医療および扶養家族ケア）
• フレックス休暇、有給休暇、地域ボランティア休暇、有給休暇（10日）、冬季休業など、有給休暇が充実している。