Kundenbetreuer

Brain Corp ist ein in San Diego, Kalifornien, USA, ansässiges KI-Unternehmen, das transformative Kerntechnologien für die Robotikindustrie entwickelt. Unser Ziel ist es, autonome Technologie zu entwickeln, die der realen Welt hilft, besser zu funktionieren. Die Roboter- und KI-Lösungen von Brain helfen Einzelhändlern dabei, sicherzustellen, dass das richtige Produkt zum richtigen Preis und in einer sauberen Umgebung im richtigen Regal steht. Mit der BrainOS®-Roboterplattform, die die weltweit größte Flotte autonomer mobiler Roboter (AMRs) in öffentlichen Bereichen betreibt, bietet Brain Corp aufschlussreiche und effiziente automatisierte Lösungen für die Bodenreinigung und die Bestandsverwaltung an, die Unternehmen und ihre Mitarbeiter in die Lage versetzen, mehr zu erreichen. Brain Corp betreibt derzeit mehr als 30.000 AMRs und stellt damit die größte Flotte ihrer Art weltweit dar. Brain Corp wird durch den SoftBank Vision Fund, Clearbridge und Qualcomm Ventures finanziert.

Zusammenfassung der Position:

Als Mitglied des Customer Success Teams unterstützt der Account Analyst den operativen Einsatz der Brain-Roboterflotte bei Walmart. Ein erfolgreiches Teammitglied wird den Kunden die Vorteile des Einsatzes von autonomen Robotern aufzeigen und skalierbare Lösungen vorschlagen, die die Nutzung in den Walmart-Filialen steigern. Ein starker Kandidat verfügt über Stärken im Bereich Daten/Analytik, eine verfahrenstechnische Denkweise und eine Leidenschaft für den Dienst am Kunden. 

Von dieser Position wird erwartet, dass sie Zeit in den Filialen verbringt, um von den Mitarbeitern (Endverbrauchern) zu lernen und diese Erkenntnisse für die gesamte Kette anzuwenden. Diese Rolle wird WMT/Brain-Daten nutzen, um Trends und Erkenntnisse in Bezug auf die Nutzung zu entdecken. Neben dem Einsatz in den Filialen wird diese Rolle auch wichtige Kunden in der Zentrale unterstützen (direkt oder in Zusammenarbeit mit einem anderen Brain-Teammitglied). 

Wesentliche Funktionen der Stelle:

• Überwachen Sie proaktiv die Daten, die von den Feldrobotern gesammelt werden.
• Unterstützung von Pilotprogrammen und internen Brain Corp-Projekten.
• Umsetzung der technischen und nicht-technischen Maßnahmen, die durch die Überwachung der Roboterflotte ermittelt wurden (einschließlich Kommunikation, Schulung und Unterstützung).
• Vorbereitung und Erstellung interner/externer Berichte nach Bedarf/Anforderung.
• Ergreifen Sie die erforderlichen Maßnahmen, um auf die gesammelten Daten zu reagieren, einschließlich der Sichtung von Problemen, der Eskalation und Verfolgung von Problemen und der Kontaktaufnahme mit Kundenstandorten und -personal nach Bedarf.
• Sie müssen in der Lage sein, gängige technische Probleme, für die eine Schulung stattgefunden hat, selbständig zu lösen.

Anforderungen an Ausbildung und/oder Berufserfahrung: 

• 1-2 Jahre Erfahrung in der Arbeit mit Walmart, Sam's Club oder einem anderen Einzelhändler in einer technischen oder Kundendienstfunktion.
• Erfahrung mit SQL (GCP BigQuery bevorzugt) und BI-Tools (Tableau, Grafana, oder PowerBI bevorzugt).

Erforderliche Kenntnisse, Fertigkeiten, Fähigkeiten und sonstige Eigenschaften: 

• Eine Leidenschaft für die Arbeit mit Daten und technischen Produkten, um einen geschäftlichen Mehrwert zu schaffen.
• Mittlere Erfahrung mit Microsoft- und Google G-Suite-Anwendungen.
• Zuverlässigkeit, Verlässlichkeit und Flexibilität bei sich ändernden Kundenanforderungen sind erforderlich.
• Sie müssen selbständig und detailorientiert sein.

Dinge, die einen Unterschied machen:

• Kenntnisse von Retail Link, Luminate und anderen Einzelhandelsdatenplattformen sind von Vorteil. 
• Kenntnisse in Python und anderen technischen Programmiersprachen
• Jira, ZenDesk und Confluence sind von Vorteil, aber nicht erforderlich.
• Die Fähigkeit, eine Fremdsprache zu sprechen, ist von Vorteil, aber nicht erforderlich.

Körperliche Anforderungen:

Die hier beschriebenen körperlichen Anforderungen sind repräsentativ für die Anforderungen, die ein Arbeitnehmer erfüllen muss, um die wesentlichen Funktionen dieser Stelle erfolgreich auszuführen. Angemessene Vorkehrungen können getroffen werden, um Menschen mit Behinderungen die Ausübung der wesentlichen Funktionen zu ermöglichen. Wesentliche Funktionen können die Aufrechterhaltung der körperlichen Verfassung erfordern, die für längeres Sitzen, Gehen oder Stehen erforderlich ist; die Bedienung eines Computers und einer Tastatur; die Verwendung der Hände zum Fingern und Greifen; Sprechen und Hören in normaler Raumlautstärke; die Sehschärfe, um die Genauigkeit, Sauberkeit und Gründlichkeit der zugewiesenen Arbeit zu bestimmen oder um allgemeine Beobachtungen von Einrichtungen oder Strukturen zu machen; Schieben oder Ziehen von bis zu 20 Pfund.

Arbeitsumfeld:

Die hier beschriebenen Merkmale der Arbeitsumgebung sind repräsentativ für diejenigen, denen ein Arbeitnehmer bei der Ausübung der wesentlichen Funktionen dieser Tätigkeit begegnet. Der Lärmpegel in der Arbeitsumgebung ist in der Regel leise bis mäßig. Die Beschäftigten sind einer typischen Büroumgebung mit Computern, Druckern und Telefonen ausgesetzt.

Gehaltsspanne:

Die voraussichtliche Gehaltsspanne liegt zwischen 65.000 und 82.000 $. Das endgültige Gehalt, das einem erfolgreichen Bewerber angeboten wird, hängt von mehreren Faktoren ab, zu denen u. a. Art und Dauer der Berufserfahrung, Art und Dauer der Erfahrung in der Branche, Ausbildung usw. gehören.

Neben dem Grundgehalt besteht unser wettbewerbsfähiges Gesamtvergütungspaket aus folgenden Komponenten:

• Eine jährliche Zielprämie nach eigenem Ermessen
• Aktienoptionen
• 401(k)-Plan mit Match (keine Wartezeit und sofortige Unverfallbarkeit)
• Umfassendes Angebot an Versicherungsleistungen für Mitarbeiter (und ihre Familien) mit einer Vielzahl von medizinischen Optionen (einschließlich einer HSA mit Arbeitgeberbeitrag), Zahn-, Seh-, Lebens- und Invaliditätsversicherungen, Employee Assistance Program (EAP), Legal/Identity Support Plans, Haustierversicherung
• Zugang zu Konten für flexible Ausgaben (medizinische Versorgung und Pflege von Angehörigen)
• Großzügige bezahlte Freizeit, einschließlich flexiblem Urlaub, bezahltem Krankenurlaub, Freizeit für ehrenamtliche Tätigkeiten in der Gemeinde, 10 bezahlten Betriebsferien und einer Betriebsruhezeit im Winter