Ingenieur für technischen Support III, zweisprachig

Zusammenfassung der Position:

Als Mitglied unseres Technical Support Teams spielt der zweisprachige Technical Support Engineer III eine zentrale Rolle bei der Sicherstellung des reibungslosen Betriebs von Robotern, die in realen Anwendungen eingesetzt werden. Dazu gehört die Nutzung der von den Robotern gesammelten und über Cloud-Plattformen zugänglichen Daten, um Ereignisse zu analysieren, die sich auf den Kundenbetrieb auswirken, potenzielle Fehler zu identifizieren und effektive Lösungen sowohl für den Software- als auch den Hardwarebereich bereitzustellen. Durch den Einsatz der zweisprachigen Fähigkeiten dieser Person dient diese Position auch als primäre Verbindung zwischen unseren spanischsprachigen Kunden und unseren Ingenieurteams, wobei sie sich für die Kundenbedürfnisse einsetzt und das Feedback nutzt, um laufende Produktverbesserungen und Innovationen voranzutreiben.

Wesentliche Funktionen der Stelle: 

• Verantwortlich für die Unterstützung der Hardware- und Softwareaspekte der Roboterflotte von Brain Corp.
• Proaktive Fernüberwachung der eingesetzten Roboterflotte mithilfe interner Tools, um Probleme effektiv zu erkennen und zu lösen
• unabhängige technische Fehlerbehebung bei vom Kunden gemeldeten Problemen und Umsetzung wirksamer Lösungen
• Als Fachexperte (SME) für Direktkunden und Erstausrüster (OEMs) zu fungieren, ihre Bedürfnisse zu verstehen und alle auftretenden Probleme zeitnah und effizient zu lösen
• Effiziente Kommunikation mit den Kunden und aktive Verwaltung und Koordinierung von Transaktionsaktivitäten mit Drittanbietern, um Störungen des Kundenbetriebs zu minimieren
• Leitung des Prozesses zur Qualitätsverbesserung, ausgehend von den vom Kunden gemeldeten Symptomen, durch die Fehlerbehebungszyklen, um die Grundursachen wirksam zu ermitteln
• Entwickeln und erweitern Sie umfassende Kenntnisse über die Robotersysteme von Brain Corp., die Hardware, Software, Navigationskits, Subsysteme und die Cloud-Infrastruktur umfassen. Nutzen Sie dieses Wissen, um Probleme effektiv zu beheben und zu lösen, wenn sie auftreten.
• Schulung und Befähigung von OEM/Kunden bei Bedarf
• Leitung interner oder externer kundenbezogener Initiativen, die sich mit auftretenden Problemen befassen 
• Zusammenarbeit mit internen Teams zur Verbesserung von Instrumenten und Verfahren 
• Internationale Reisen zu Kunden, insbesondere nach Mexiko und Kanada

Anforderungen an Ausbildung und/oder Berufserfahrung: 

• Bachelor-Abschluss in Informatik oder einem MINT-bezogenen Bereich 
• 5-7 Jahre Erfahrung in der Arbeit mit Kunden in einem technischen Bereich oder im Kundendienst 
• Erfahrung in der Leitung von Projekten, die sich sowohl auf das Unternehmen als auch auf die Kunden positiv auswirken, und die Fähigkeit, effektive Führungsarbeit zu leisten und für alle Beteiligten positive Ergebnisse zu erzielen

Erforderliche Kenntnisse, Fertigkeiten, Fähigkeiten und sonstige Eigenschaften: 

• Fließende Beherrschung der spanischen Sprache, sowohl in Wort als auch in Schrift
• Beherrschung von Linux
• Erfahrung in der Erstellung von Daten-Dashboards mit Tools wie Tableau, Grafana, PowerBI usw., Integration von Daten aus verschiedenen Datenquellen wie SQL und Big Query
• Erfahrung mit Confluence und einem Ticketing-System wie Jira oder Service Cloud 
• Erfahrung mit SQL, Big Query, Daten-Dashboards (Tableau, Grafana oder PowerBI), Ticketing-Systemen (Jira, Service Cloud), Confluence 
• die Fähigkeit, komplexe Software-Infrastrukturen und -Architekturen zu verstehen 
• ausgeprägte analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte mit einer logischen und methodischen Denkweise anzugehen
• Demonstration ausgeprägter Fähigkeiten zur technischen Fehlerbehebung bei der Lösung von Software- und Hardwareproblemen
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, komplizierte technische Sachverhalte gegenüber Kunden, Kollegen und Ingenieurteams wirksam zu formulieren und zu vermitteln 
• Effiziente Zusammenarbeit in kleinen, kohäsiven Teams zur Erreichung gemeinsamer Ziele

Körperliche Anforderungen:

Die hier beschriebenen körperlichen Anforderungen sind repräsentativ für die Anforderungen, die ein Arbeitnehmer erfüllen muss, um die wesentlichen Funktionen dieser Stelle erfolgreich auszuführen. Angemessene Vorkehrungen können getroffen werden, um Menschen mit Behinderungen die Ausübung der wesentlichen Funktionen zu ermöglichen. Wesentliche Funktionen können die Aufrechterhaltung der körperlichen Verfassung erfordern, die für längeres Sitzen, Gehen oder Stehen erforderlich ist; die Bedienung eines Computers und einer Tastatur; die Verwendung der Hände zum Fingern und Greifen; Sprechen und Hören in normaler Raumlautstärke; die Sehschärfe, um die Genauigkeit, Sauberkeit und Gründlichkeit der zugewiesenen Arbeit zu bestimmen oder um allgemeine Beobachtungen von Einrichtungen oder Strukturen zu machen; Schieben oder Ziehen von bis zu 20 Pfund.

Arbeitsumfeld:

Die hier beschriebenen Merkmale der Arbeitsumgebung sind repräsentativ für diejenigen, denen ein Arbeitnehmer bei der Ausübung der wesentlichen Funktionen dieser Tätigkeit begegnet. Der Lärmpegel in der Arbeitsumgebung ist in der Regel leise bis mäßig. Die Beschäftigten sind einer typischen Büroumgebung mit Computern, Druckern und Telefonen ausgesetzt.

Gehaltsspanne:

Der voraussichtliche Stundensatz beträgt 38,45 bis 45,76 $. Das endgültige Gehalt, das einem erfolgreichen Bewerber angeboten wird, hängt von mehreren Faktoren ab, zu denen u.a. die Art und Dauer der Erfahrung in der Stelle, die Art und Dauer der Erfahrung in der Branche, die Ausbildung usw. gehören, aber nicht darauf beschränkt sind. Brain Corp ist ein Arbeitgeber, der in mehreren Bundesstaaten tätig ist, und diese Gehaltsspanne spiegelt möglicherweise nicht Positionen wider, die in anderen Bundesstaaten ausgeübt werden.

Neben dem Grundgehalt besteht unser wettbewerbsfähiges Gesamtvergütungspaket aus folgenden Komponenten:

• Eine jährliche Zielprämie nach eigenem Ermessen
• Aktienoptionen
• Großzügige 401(k)-Beteiligung ohne Wartezeit und mit sofortiger Unverfallbarkeit 
• Umfassendes Angebot an Krankenversicherungsleistungen für Mitarbeiter (und ihre Familien), einschließlich einer Vielzahl von medizinischen Optionen (einschließlich einer HSA mit Arbeitgeberbeitrag), Zahn-, Seh-, Lebens- und Invaliditätsversicherung, Employee Assistance Program (EAP)
• Zugang zu Konten für flexible Ausgaben (medizinische Versorgung und Pflege von Angehörigen)
• Großzügige Urlaubsregelung, bezahlter Krankenurlaub, Freistellung für ehrenamtliche Tätigkeiten in der Gemeinde, 10 bezahlte Betriebsferien und Betriebsferien im Winter