Direktor, Strategische Kunden

Positionsübersicht: 

Der Director, Strategic Accounts ist verantwortlich für die Verwaltung der Brain-Beziehung mit dem/den zugewiesenen Großkunden und die Maximierung des Kundenwerts der Brain-Produkte und -Dienstleistungen. Ein starker Kandidat hat eine Leidenschaft für den Dienst am Kunden, verfügt über eine verfahrenstechnische Denkweise und zeigt eine starke Begabung für Daten/Analytik. Die wichtigsten Erfolgskriterien sind der nachweisliche ROI aus der Partnerschaft, die starke Nutzung der Brain-Roboter, die Beibehaltung der Bruttoeinnahmen und die Unterstützung von Umsatzsteigerungsmöglichkeiten.

Von dieser Rolle wird erwartet, dass sie Brain-Teammitglieder und andere interne Ressourcen führt, um den Kunden bei der Erreichung seiner Geschäftsziele zu unterstützen. Die Rolle ist auch für die Stärkung und den Ausbau von Kundenbeziehungen verantwortlich. Strategische Kunden haben viele verschiedene Geschäftsfunktionen und Brain-Lösungen können viele Kundenanwendungsfälle unterstützen, die möglicherweise noch nicht vollständig verstanden werden.

Wesentliche Funktionen der Stelle:

• Erstellen Sie klare Strategien und umsetzbare Arbeitsabläufe, die Brain an die Spitze der Kundenbedürfnisse stellen.
• Aufbau von Beziehungen in den Organisationen der Kunden, von der VP-Ebene bis zur operativen Ebene.
• Identifizieren und dokumentieren Sie die Geschäftsziele, Prioritäten und Möglichkeiten des Kunden und kommunizieren Sie diese klar an die Vertriebs-, Produkt-, Marketing-, Support- und Technik-Teams von Brain.
• Vermitteln Sie Brain-Produkte, -Dienstleistungen und -Wertangebote in Ihren Kundenkreisen; identifizieren Sie neue Geschäftsmöglichkeiten und binden Sie die entsprechenden Schlüsselpersonen von Brain ein.
• Koordinieren Sie laufende Programme auf Unternehmensebene in Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Technik, Marketing und Customer Success.
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch hervorragende Kundenerfahrungen und hohe Akzeptanz von Mehrwertprodukten und -diensten, die zu SaaS-Erneuerungen führen.
• Arbeiten Sie mit der Customer Success Group und den Produktmanagern zusammen, um die Stimme des Kunden (VOC) in Brain Produkte und Dienstleistungen einfließen zu lassen.
• Erstellen und pflegen Sie Geschäftskennzahlen, Notizen und Aktionspläne, um die Auslastung und Kundenzufriedenheit in Ihren Geschäftsbeziehungen zu messen und zu fördern.

Anforderungen an Ausbildung und/oder Berufserfahrung: 

• Bachelor-Abschluss in Wirtschaftswissenschaften, Ingenieurwesen oder anderen relevanten Bereichen (Master-Abschluss bevorzugt)
• 8-10 Jahre Erfahrung im Umgang mit Kunden in einer Kundenerfolgs- oder Account-Management-Rolle; 5 Jahre Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Walmart, Sam's Club oder einem anderen Einzelhändler bevorzugt.

Erforderliche Kenntnisse, Fertigkeiten, Fähigkeiten und sonstige Eigenschaften: 

• Selbstständig und nachweislich in der Lage, Kunden zur Einführung neuer Produkte zu bewegen und persönlich dafür zu sorgen, dass die Erwartungen der Kunden erfüllt werden.
• Außergewöhnliche Problemlösungs-, Strategie- und Analysefähigkeiten in Verbindung mit einem ausgezeichneten Geschäftssinn.
• Ein Gespür für die Dringlichkeit, Kundeneskalationen schnell und effizient zu lösen.
• Eine Leidenschaft für die Arbeit mit Daten und technischen Produkten, um einen geschäftlichen Mehrwert zu schaffen. 
• Ausgeprägte Führungsqualitäten und die Fähigkeit, sich auf die Bedürfnisse anderer Menschen einzustellen und durch andere etwas zu bewirken.
• Proaktiv, detailorientiert und starkes aktives Zuhören, um die Probleme und technischen Anforderungen der Kunden klar zu verstehen.
• Fähigkeit und Bereitschaft zum Lernen: Robotik, KI, vertikale Branchen und neue Geschäftsmodelle
• Erfahrung mit Microsoft- und Google G-Suite-Anwendungen auf Expertenebene.
• Erfahrung mit Salesforce oder einer ähnlichen Software zur Verwaltung von Kundenbeziehungen.
• Erfahrung mit SQL (GCP BigQuery) und BI-Tools (Tableau oder PowerBI) bevorzugt.
• Kenntnisse von Retail Link, Luminate und anderen Einzelhandelsdatenplattformen sind von Vorteil. 

Körperliche Anforderungen:

Die hier beschriebenen körperlichen Anforderungen sind repräsentativ für die Anforderungen, die ein Arbeitnehmer erfüllen muss, um die wesentlichen Funktionen dieser Stelle erfolgreich auszuführen. Angemessene Vorkehrungen können getroffen werden, um Menschen mit Behinderungen die Ausübung der wesentlichen Funktionen zu ermöglichen. Wesentliche Funktionen können die Aufrechterhaltung der körperlichen Verfassung erfordern, die für längeres Sitzen, Gehen oder Stehen erforderlich ist; die Bedienung eines Computers und einer Tastatur; die Verwendung der Hände zum Fingern und Greifen; Sprechen und Hören in normaler Raumlautstärke; die Sehschärfe, um die Genauigkeit, Sauberkeit und Gründlichkeit der zugewiesenen Arbeit zu bestimmen oder um allgemeine Beobachtungen von Einrichtungen oder Strukturen zu machen; Schieben oder Ziehen von bis zu 20 Pfund.

Arbeitsumfeld:

Die hier beschriebenen Merkmale der Arbeitsumgebung sind repräsentativ für diejenigen, denen ein Arbeitnehmer bei der Ausübung der wesentlichen Funktionen dieser Tätigkeit begegnet. Der Lärmpegel in der Arbeitsumgebung ist in der Regel leise bis mäßig. Die Beschäftigten sind einer typischen Büroumgebung mit Computern, Druckern und Telefonen ausgesetzt.

Gehaltsspanne:

Die voraussichtliche Gehaltsspanne beträgt 150.000 bis 180.000 $. Das endgültige Gehalt, das einem erfolgreichen Bewerber angeboten wird, hängt von mehreren Faktoren ab, zu denen u. a. Art und Dauer der Erfahrung in der Stelle, Art und Dauer der Erfahrung in der Branche, Ausbildung usw. gehören. 

Neben dem Grundgehalt besteht unser wettbewerbsfähiges Gesamtvergütungspaket aus folgenden Komponenten:

• Eine jährliche Zielprämie nach eigenem Ermessen
• Aktienoptionen
• 401(k)-Plan mit Match (keine Wartezeit und sofortige Unverfallbarkeit)
• Umfassendes Angebot an Versicherungsleistungen für Mitarbeiter (und ihre Familien) mit einer Vielzahl von medizinischen Optionen (einschließlich einer HSA mit Arbeitgeberbeitrag), Zahn-, Seh-, Lebens- und Invaliditätsversicherungen, Employee Assistance Program (EAP), Legal/Identity Support Plans, Haustierversicherung.
• Zugang zu Konten für flexible Ausgaben (medizinische Versorgung und Pflege von Angehörigen)
• Großzügige bezahlte Freizeit, einschließlich flexiblem Urlaub, bezahltem Krankenurlaub, Freizeit für ehrenamtliche Tätigkeiten in der Gemeinde, 10 bezahlten Betriebsferien und einer Betriebsruhezeit im Winter