Analyse de la 75e étude sur les dépenses de consommation pour comprendre comment les détaillants peuvent utiliser les robots pour gagner des clients

Dans le paysage dynamique du commerce de détail, il est essentiel de comprendre les préférences des consommateurs et de s'adapter à leurs besoins pour réussir. La 75e étude sur les dépenses des consommateurs menée par Progressive Grocer met en lumière les facteurs qui influencent le choix d'un magasin d'alimentation par les consommateurs. Selon l'étude, les principaux facteurs d'influence sont les ventes et les promotions, les produits en stock, la propreté du magasin, la serviabilité des employés et l'organisation du magasin.

Pour capter et fidéliser les clients, les détaillants ont besoin de stratégies innovantes qui les démarqueront de la concurrence. Voyons comment les robots peuvent aider les détaillants à séduire les clients en se basant sur les facteurs clés les plus importants pour les acheteurs.

Ventes et promotions (59%) :

Les réductions, les offres et les promotions constituent l'un des principaux attraits pour les acheteurs. Les détaillants peuvent attirer plus de monde dans leurs magasins grâce à ces promotions et générer des achats impulsifs. Toutefois, il peut être difficile de s'assurer que l'étiquette de prix en rayon reflète bien le prix exact, en particulier lorsqu'une promotion est en cours.

Les détaillants peuvent s'appuyer sur des robots de numérisation des stocks et sur l'intelligence artificielle (IA) pour détecter les étiquettes de prix inexactes, ce qui leur permet d'identifier et de résoudre rapidement les problèmes susceptibles d'engendrer la frustration et la méfiance des acheteurs.

‍Produitsen stock (69%) :

Les clients s'attendent à obtenir ce qu'ils veulent, où ils veulent, quand ils veulent. Par conséquent, en cas de rupture de stock, les clients peuvent être déçus de leur expérience d'achat. Les robots autonomes de lecture d'inventaire peuvent surveiller en permanence les niveaux de stock, scanner les rayons à la recherche d'articles manquants et alerter le personnel pour qu'il réapprovisionne les rayons. En veillant à ce que les rayons soient constamment réapprovisionnés, les robots contribuent à une expérience d'achat fluide et évitent les ventes perdues en raison de l'indisponibilité des produits.

Propreté du magasin (58%) :

Les cadres attrayants attirent les clients. Le maintien de la propreté dans l'ensemble d'un magasin est essentiel pour créer un environnement accueillant dans lequel les clients souhaitent faire leurs achats. Les robots autonomes d'entretien des sols peuvent nettoyer les sols des magasins, offrant ainsi des niveaux de propreté accrus dès le départ. En outre, en déchargeant les concierges de cette tâche répétitive et fastidieuse, ils peuvent consacrer plus de temps à d'autres tâches, ce qui contribue à améliorer la propreté générale du magasin.

‍HelpfulEmployees (40%) :

Alors que les attentes des consommateurs continuent d'évoluer, un service client exceptionnel reste primordial dans le commerce de détail. La robotique peut compléter le personnel humain en automatisant les tâches routinières et chronophages, ce qui permet aux employés de se concentrer sur la fourniture d'un service exceptionnel et sur l'établissement de liens significatifs avec les clients, d'améliorer l'expérience client et de se différencier sur un marché concurrentiel.

Organisation du magasin (32%) :

Les détaillants peuvent utiliser des robots de lecture d'inventaire qui fournissent des informations localisées, vérifient l'emplacement des produits et s'assurent qu'ils sont bien là où ils devraient être. Cela permet de créer un magasin bien organisé et de s'assurer que les acheteurs et les préparateurs de commandes peuvent trouver facilement et rapidement les articles qu'ils souhaitent acheter. Les détaillants et les entreprises de biens de consommation courante (CPG) investissent des ressources considérables pour déterminer l'emplacement optimal des produits dans un magasin. Cependant, malgré cette planification, l'exécution s'écarte souvent du planogramme prévu, ce qui entraîne ce que l'on peut appeler un décalage entre le "realogramme" et l'emplacement des produits. Cet écart peut frustrer les acheteurs et les personnes chargées de remplir les commandes en ligne, qui ont du mal à localiser les articles, et donner l'impression que les magasins sont désorganisés et chaotiques.

Les détaillants peuvent utiliser des robots de lecture d'inventaire qui fournissent des informations précises et localisées en vérifiant l'emplacement des produits dans le magasin. Cela permet aux détaillants de maintenir des magasins organisés, en s'assurant que les clients en magasin et les préparateurs de commandes en ligne peuvent facilement trouver les articles qu'ils recherchent.

L'intégration de la robotique dans l'environnement de la vente au détail offre aux détaillants la possibilité de répondre aux attentes des clients, voire de les dépasser. En s'attaquant aux facteurs clés qui influencent le choix des consommateurs, tels que les ventes et les promotions, la disponibilité des produits, la propreté, l'assistance du personnel et l'organisation du magasin, les robots peuvent améliorer l'efficacité opérationnelle et la satisfaction des clients, créant ainsi une stratégie gagnante dans ce paysage de plus en plus concurrentiel.