Comment les robots aident les fabricants de produits de grande consommation et les détaillants à obtenir une visibilité totale de leurs stocks

Dans le secteur des biens de consommation emballés (CPG), les merchandisers jouent un rôle essentiel dans l'exécution. Ils gèrent la disponibilité en rayon, la conformité de l'affichage, l'exactitude des prix et la visibilité des produits, souvent dans de vastes réseaux de magasins. Leur impact se fait sentir des deux côtés : ils assurent la présence de la marque et soutiennent les opérations de vente au détail en aidant les équipes des magasins à suivre le rythme des promotions et des normes. 

Lorsqu'un planogramme change soudainement ou qu'un produit à forte rotation est en rupture de stock en milieu de semaine, c'est souvent le merchandiser qui intervient pour régler le problème. Mais à mesure que la complexité des magasins augmente et que le rythme de la vente au détail s'accélère, la tâche devient plus difficile à gérer à grande échelle. Les robots de vente au détail, en particulier les robots mobiles autonomes (AMR) qui scannent les stocks, peuvent alléger ce fardeau en fournissant une visibilité cohérente et réelle qui aide les merchandisers à identifier les problèmes plus rapidement, à agir en toute confiance et à améliorer les résultats de la marque et du magasin.

La réalité à laquelle les commerçants sont confrontés aujourd'hui

Chaque jour apporte son lot de nouvelles tâches. Lors d'une visite, il peut s'agir de retravailler les étalages saisonniers, de signaler les erreurs de prix et de remplacer les articles en rupture de stock. Une autre visite peut nécessiter l'examen de l'exécution des promotions ou la transmission des commentaires des associés du magasin aux équipes de l'entreprise. Ces visites ne sont pas ponctuelles, elles sont constantes. Et elles sont souvent rendues plus difficiles par des systèmes obsolètes ou des outils cloisonnés qui n'offrent pas la visibilité nécessaire pour établir des priorités. 

Prenons l'exemple d'un merchandiser qui couvre plusieurs magasins dans une région. S'il se fie aux rapports manuels ou au personnel du magasin qui signale les problèmes, il risque de traverser la ville pour trouver le problème résolu - ou pire, pour découvrir un problème plus important dans un autre magasin dont il n'était pas au courant. Cette inefficacité coûte du temps et affecte la confiance des détaillants. Lorsque les merchandisers doivent deviner quel magasin visiter en premier ou quel problème résoudre, la cohérence de la marque et l'exécution du magasin en pâtissent.

‍L'automatisationa de la valeur

Une bonne automatisation ne complique pas les choses, elle les clarifie. Les robots ne peuvent pas résoudre tous les problèmes, mais lorsqu'ils sont intégrés de manière réfléchie, ils libèrent les associés et les merchandisers pour qu'ils se concentrent sur les tâches à fort impact. Le défi consiste à s'assurer que la technologie s'adapte à la réalité opérationnelle des marques et des détaillants. Un robot qui signale un vide dans un rayon n'est utile que si cette information est claire, opportune et pertinente pour l'équipe de terrain qui doit agir en conséquence. S'il faut cinq outils pour trouver un résultat exploitable, le système échoue. 

Imaginons un scénario dans lequel un robot de gestion des stocks scanne un magasin pendant la nuit et envoie un rapport le matin indiquant que quatre produits à forte marge sont en rupture de stock, avec l'emplacement exact des allées et des travées. Le merchandiser qui se rend sur place ce matin-là ne perd pas de temps à parcourir le magasin : il arrive prêt à réparer ce qui est important. Mais cela ne fonctionne que si les données sont précises, accessibles et opportunes. Les systèmes rigides qui supposent un agencement uniforme des magasins ou des niveaux de connectivité ne tiennent pas la route dans le monde réel, où il n'y a pas deux sites identiques. Ils peuvent réacheminer leur commande de visite, se présenter préparés et résoudre le problème avant qu'il n'affecte le mouvement des stocks.

Le travail n'a pas changé, il y a juste de nouvelles attentes.

Les ruptures de stock, les égarements, les erreurs de prix et les produits périmés restent des défis quotidiens, mais on attend désormais des merchandisers qu'ils les résolvent plus rapidement, avec une plus grande responsabilité. Les détaillants comptent sur eux pour combler les lacunes, au sens propre comme au sens figuré. Un réassort manqué lors d'une promotion pour la rentrée scolaire ou une correction tardive sur un endcap promotionnel ne signifie pas seulement une vente perdue, mais aussi un client perdu. 

En période de pointe, ces petites lacunes peuvent s'accumuler rapidement. Lorsque les merchandisers ne savent pas exactement où l'on a le plus besoin d'eux, ils réagissent au lieu de planifier. Cela crée des frictions, non seulement pour eux, mais aussi pour les directeurs de magasin qui tentent de coordonner les équipes et d'atteindre les objectifs opérationnels.

Le rôle des robots : rationaliser et non remplacer

Nos solutions sont conçues en tenant compte des environnements réels des magasins. Les robots mobiles autonomes (AMR) alimentés par BrainOS® analysent des milliers d'UGS, identifiant des problèmes tels que des étagères vides, des produits mal placés ou des erreurs de prix, le tout sans intervention manuelle. Les informations qu'ils recueillent sont compilées dans des rapports clairs et exploitables que les merchandisers peuvent utiliser immédiatement, sans avoir à fouiller dans les données brutes. Ces rapports font partie d'une suite plus large d'outils d'entreprise qui donnent aux équipes une visibilité opérationnelle cohérente sur l'ensemble des sites.

Cela signifie que si un robot d'inventaire alimenté par BrainOS® détecte qu'une céréale très vendue manque dans quatre magasins de la région Nord-Est, il signale le problème, le localise en fonction de l'emplacement du rayon et alerte le marchandiseur, évitant ainsi des retards qui seraient dus à une baisse des ventes pour signaler le problème. 

Au niveau local, cela permet au merchandiser de réagir plus rapidement et avec plus de précision. Au lieu de vérifier manuellement les rayons ou de s'appuyer sur des données de vente différées, il est informé dès qu'un produit manque - avec l'emplacement exact du rayon - afin de pouvoir agir immédiatement. Cela permet de gagner un temps précieux, de réduire les sorties de magasin et de s'assurer que le magasin reste bien approvisionné en articles prioritaires.

À un niveau plus large, ces informations sont également utiles au fournisseur. En regroupant les données entre les régions, les divisions ou même les chaînes nationales, le fournisseur obtient une visibilité sur les tendances émergentes, telles que les ruptures de stock répétées d'une unité de stock particulière sur des marchés spécifiques. Ces tendances peuvent donner lieu à des ajustements de la chaîne d'approvisionnement ou déclencher une action proactive auprès des équipes locales. Le système ne se contente pas d'afficher un signal d'alarme sur un tableau de bord, il permet également au marchand sur le terrain de prendre des mesures, bouclant ainsi la boucle entre la connaissance et l'exécution.

Il en résulte une gestion plus intelligente du temps, moins de retards et des visites sur le terrain plus productives. Et comme nous fournissons un accompagnement et une assistance adaptés à chaque déploiement, les merchandisers n'ont pas besoin de changer leur façon de travailler pour démarrer - ils bénéficient simplement d'une meilleure visibilité sur ce qui se passe.

Mettre les merchandisers (et les détaillants) dans une meilleure position

Grâce aux robots d'inventaire autonomes qui fournissent des données au niveau des rayons, les merchandisers peuvent passer moins de temps à réagir aux problèmes et plus de temps à les résoudre. Cela profite à la fois à la marque et au détaillant.

L'exécution s'améliore, les équipes des magasins bénéficient d'un soutien plus solide et la relation entre les deux parties devient plus collaborative. Qu'il s'agisse de combler une lacune avant qu'elle n'ait un impact sur les ventes ou de valider le déploiement d'un présentoir en quelques minutes au lieu de plusieurs jours, le résultat est le même : moins de surprises, de meilleurs résultats et plus de temps pour se concentrer sur les tâches à fort impact.