Ingénieur support technique III, bilingue

Résumé du poste :

En tant que membre de notre équipe d'assistance technique, l'ingénieur d'assistance technique III bilingue joue un rôle essentiel pour assurer le bon fonctionnement des robots déployés dans des applications réelles. Il s'agit d'exploiter les données collectées par les robots et accessibles via des plates-formes en nuage pour analyser les événements ayant un impact sur les opérations des clients, identifier les erreurs potentielles et fournir des solutions efficaces dans les domaines du logiciel et du matériel. Grâce aux compétences bilingues de cette personne, ce poste sert également de lien principal entre nos clients hispanophones et nos équipes d'ingénieurs, en défendant les besoins des clients et en utilisant le retour d'information pour conduire des améliorations et des innovations continues des produits.

Fonctions essentielles de l'emploi : 

• Responsable de la prise en charge des aspects matériels et logiciels de la flotte de robots de Brain Corp.
• Surveiller de manière proactive la flotte de robots déployée à distance en utilisant des outils internes pour identifier et résoudre les problèmes de manière efficace.
• Effectuer des recherches techniques indépendantes sur les problèmes signalés par les clients et mettre en œuvre des solutions efficaces.
• Agir en tant qu'expert en la matière (SME) pour les clients directs et les fabricants d'équipements d'origine (OEM), en comprenant leurs besoins et en résolvant tous les problèmes qu'ils rencontrent de manière rapide et efficace.
• Communiquer efficacement avec les clients et gérer et coordonner activement les activités transactionnelles avec les prestataires de services tiers, dans le but de minimiser les perturbations des opérations des clients.
• Diriger le processus de résolution des problèmes de qualité, en partant des symptômes signalés par le client et en progressant dans les cycles de dépannage afin d'identifier efficacement les causes profondes.
• Développer et étendre une expertise complète des systèmes robotiques de Brain Corp, englobant le matériel, les logiciels, les kits de navigation, les sous-systèmes et l'infrastructure en nuage. Utiliser ces connaissances pour dépanner et résoudre efficacement les problèmes au fur et à mesure qu'ils surviennent.
• Assurer la formation et l'habilitation des OEM/clients en cas de besoin.
• Diriger les initiatives liées aux clients internes ou externes en traitant les problèmes au fur et à mesure qu'ils se présentent. 
• Travailler avec les équipes internes pour améliorer les outils et les processus 
• Se rendre à l'étranger sur les sites des clients, en particulier au Mexique et au Canada.

Exigences en matière de formation et/ou d'expérience professionnelle : 

• Licence en informatique ou dans un domaine lié aux STIM 
• 5 à 7 ans d'expérience de travail avec des clients dans un domaine technique ou dans un rôle de service à la clientèle 
• Expérience de la conduite de projets ayant un impact positif à la fois sur l'entreprise et sur les clients, témoignant d'un leadership efficace et de la capacité à obtenir des résultats favorables pour toutes les parties prenantes.

Connaissances, compétences, aptitudes et autres caractéristiques requises : 

• Maîtrise de la langue espagnole, tant à l'écrit qu'à l'oral
• Maîtrise de Linux
• Expérience de la création de tableaux de bord de données à l'aide d'outils tels que Tableau, Grafana, PowerBI, etc, intégrant des données provenant de diverses sources de données telles que SQL et Big Query.
• Expérience de l'utilisation de Confluence et d'un système de billetterie tel que Jira ou Service Cloud 
• Expérience avec SQL, Big Query, tableaux de bord (Tableau, Grafana ou PowerBI), systèmes de billetterie (Jira, Service Cloud), Confluence. 
• Posséder la capacité de comprendre l'infrastructure et l'architecture logicielles complexes. 
• Faire preuve de solides compétences analytiques et de la capacité d'aborder des questions complexes avec un esprit logique et méthodique.
• Démontrer de solides compétences en matière de dépannage technique pour résoudre les problèmes liés aux logiciels et au matériel.
• Faire preuve d'excellentes compétences en matière de communication et être capable d'articuler et de communiquer efficacement des questions techniques complexes aux clients, aux pairs et aux équipes d'ingénieurs. 
• Collaborer efficacement au sein de petites équipes cohésives pour atteindre des objectifs communs.

Exigences physiques :

Les exigences physiques décrites ici sont représentatives de celles auxquelles un employé doit satisfaire pour mener à bien les fonctions essentielles de ce poste. Des aménagements raisonnables peuvent être apportés pour permettre aux personnes handicapées de remplir les fonctions essentielles. Les fonctions essentielles peuvent nécessiter le maintien de la condition physique nécessaire pour s'asseoir, marcher ou se tenir debout pendant des périodes prolongées ; utiliser un ordinateur et un clavier ; utiliser les mains pour toucher et saisir ; parler et entendre à des niveaux normaux ; avoir une acuité visuelle permettant de déterminer l'exactitude, la propreté et la minutie du travail assigné ou de faire des observations générales sur les installations ou les structures ; pousser ou tirer jusqu'à 20 livres.

Environnement de travail :

Les caractéristiques de l'environnement de travail décrites ici sont représentatives de celles qu'un employé rencontre dans l'exercice des fonctions essentielles de ce poste. Le niveau de bruit dans l'environnement de travail est généralement faible à modéré. Les employés sont exposés à un environnement de bureau typique avec des ordinateurs, des imprimantes et des téléphones.

Échelle des salaires :

Le taux horaire prévu est de 38,45 $ à 45,76 $. Le salaire final offert à un candidat retenu dépendra de plusieurs facteurs qui peuvent inclure, sans s'y limiter, le type et la durée de l'expérience au sein du poste, le type et la durée de l'expérience au sein de l'industrie, l'éducation, etc. Brain Corp est un employeur présent dans plusieurs États et cette fourchette de salaire peut ne pas refléter les postes occupés dans d'autres États.

Outre le salaire de base, notre système de rémunération globale compétitif comprend les éléments suivants

• Une prime annuelle discrétionnaire
• Options d'achat d'actions
• Une généreuse contrepartie 401(k) sans période d'attente et avec acquisition immédiate des droits. 
• Ensemble complet de prestations d'assurance maladie pour les employés (et leur famille) comprenant une variété d'options de plans médicaux (y compris un HSA avec contribution de l'employeur), une assurance dentaire, une assurance vision, une assurance vie et une assurance invalidité, un programme d'aide aux employés (PAE).
• Accès aux comptes de dépenses flexibles (soins médicaux et soins aux personnes dépendantes)
• Plan de vacances généreux, congés de maladie payés, temps libre pour le bénévolat dans la communauté, 10 jours fériés payés par l'entreprise et une fermeture hivernale de l'entreprise.