Directeur des comptes stratégiques

Aperçu du poste : 

Le directeur des comptes stratégiques est chargé de gérer la relation de Brain avec le(s) compte(s) clé(s) assigné(s) et de maximiser la valeur des produits et services de Brain pour le client. Le candidat idéal est passionné par le service aux clients, possède un esprit d'ingénierie des processus et fait preuve d'une grande aptitude aux données et à l'analyse. Les principaux critères de réussite seront la démonstration du retour sur investissement du partenariat, la forte utilisation des robots de Brain, la rétention des revenus bruts et le soutien des opportunités d'expansion des revenus.

Ce rôle consiste à gérer les membres de l'équipe Brain et d'autres ressources internes afin d'aider le client à atteindre ses objectifs commerciaux. Il est également chargé de renforcer et de développer les relations avec les clients ; les comptes stratégiques ont de nombreuses fonctions commerciales distinctes et les solutions de Brain peuvent aider à soutenir de nombreux cas d'utilisation du client qui ne sont peut-être pas encore entièrement compris.

Fonctions essentielles de l'emploi :

• Créer des stratégies claires et des flux de travail exécutables qui permettent à Brain de rester à l'avant-garde des besoins des clients.
• Développer des relations au sein de l'organisation du client, depuis le niveau du vice-président jusqu'au niveau opérationnel.
• Identifier et documenter les objectifs commerciaux, les priorités et les opportunités des clients et les communiquer clairement aux équipes de Brain chargées des ventes, des produits, du marketing, de l'assistance et de l'ingénierie.
• Faire connaître les produits, les services et les propositions de valeur de Brain au sein de vos comptes ; identifier de nouvelles opportunités commerciales et impliquer le personnel clé de Brain.
• Coordonner les programmes en cours au niveau de l'entreprise en coopération avec la gestion des produits, l'ingénierie, le marketing et la réussite des clients.
• Assurer la satisfaction des clients en leur offrant une expérience exceptionnelle et en favorisant l'adoption de produits et de services à valeur ajoutée, ce qui se traduit par des renouvellements de contrats SaaS.
• Travailler en partenariat avec le groupe chargé de la réussite des clients et les chefs de produits pour intégrer la voix du client dans les produits et services de Brain.
• Créer et maintenir des indicateurs, des notes et des plans d'action pour mesurer et stimuler l'utilisation et la satisfaction des clients dans vos comptes.

Exigences en matière de formation et/ou d'expérience professionnelle : 

• Licence en commerce, en ingénierie ou dans d'autres domaines pertinents (master de préférence).
• 8 à 10 ans d'expérience en contact avec la clientèle dans un rôle de gestion des clients ou des comptes ; 5 ans d'expérience avec Walmart, Sam's Club ou un autre détaillant de préférence.

Connaissances, compétences, aptitudes et autres caractéristiques requises : 

• Il s'agit d'un candidat autonome qui a fait ses preuves en matière d'adoption de nouveaux produits par les clients et qui s'est assuré personnellement que les attentes de ces derniers étaient satisfaites.
• Compétences exceptionnelles en matière de résolution de problèmes, de stratégie et d'analyse, combinées à un excellent sens des affaires.
• Un sens de l'urgence pour résoudre rapidement et efficacement les problèmes des clients.
• Une passion pour le travail avec des données et des produits techniques afin de créer de la valeur pour l'entreprise. 
• Solides compétences en matière de leadership, agilité pour s'adapter aux besoins des autres et avoir un impact par l'intermédiaire des autres.
• Proactif, soucieux du détail et doté d'une grande capacité d'écoute active pour comprendre clairement les problèmes et les besoins techniques des clients.
• Capacité et volonté d'apprendre : Robotique, IA, secteurs verticaux de l'industrie et nouveaux modèles d'affaires.
• Expérience de niveau expert avec les applications Microsoft et Google G-suite.
• Expérience de Salesforce ou d'un logiciel de gestion de la relation client similaire.
• Expérience avec SQL (GCP BigQuery) et les outils de BI (Tableau ou PowerBI) de préférence.
• La connaissance de Retail Link, Luminate et d'autres plateformes de données sur les détaillants est un atout. 

Exigences physiques:

Les exigences physiques décrites ici sont représentatives de celles auxquelles un employé doit satisfaire pour mener à bien les fonctions essentielles de ce poste. Des aménagements raisonnables peuvent être apportés pour permettre aux personnes handicapées de remplir les fonctions essentielles. Les fonctions essentielles peuvent nécessiter le maintien de la condition physique nécessaire pour s'asseoir, marcher ou se tenir debout pendant des périodes prolongées ; utiliser un ordinateur et un clavier ; utiliser les mains pour toucher et saisir ; parler et entendre à des niveaux normaux ; avoir une acuité visuelle permettant de déterminer l'exactitude, la propreté et la minutie du travail assigné ou de faire des observations générales sur les installations ou les structures ; pousser ou tirer jusqu'à 20 livres.

Environnement de travail:

Les caractéristiques de l'environnement de travail décrites ici sont représentatives de celles qu'un employé rencontre dans l'exercice des fonctions essentielles de ce poste. Le niveau de bruit dans l'environnement de travail est généralement faible à modéré. Les employés sont exposés à un environnement de bureau typique avec des ordinateurs, des imprimantes et des téléphones.

Échelle des salaires :

La fourchette de salaire prévue est de 150 000 à 180 000 dollars. Le salaire final offert à un candidat retenu dépendra de plusieurs facteurs qui peuvent inclure, sans s'y limiter, le type et la durée de l'expérience dans le poste, le type et la durée de l'expérience dans le secteur, l'éducation, etc. 

Outre le salaire de base, notre système de rémunération globale compétitif comprend les éléments suivants

• Une prime annuelle discrétionnaire
• Options d'achat d'actions
• Plan 401(k) avec contrepartie (pas de période d'attente et acquisition immédiate des droits)
• Ensemble complet de prestations d'assurance pour les employés (et leur famille) comprenant une variété d'options de plans médicaux (y compris un HSA avec contribution de l'employeur), dentaire, vision, assurance vie et invalidité, programme d'assistance aux employés (EAP), plans de soutien juridique/identité, assurance pour animaux de compagnie.
• Accès aux comptes de dépenses flexibles (soins médicaux et soins aux personnes dépendantes)
• Des congés payés généreux, y compris des vacances flexibles, des congés de maladie payés, des congés pour le bénévolat dans la communauté, 10 jours fériés payés et une fermeture hivernale de l'entreprise.